Procedimiento de devoluciones
Todas las devoluciones deberán de realizarse en los 7 primeros días desde la recepción de su pedido, siendo válido la fecha que constará en el certificado de recepción del pedido emitido por la agencia de envío.
El procedimiento a seguir para aceptar las devoluciones del producto por parte de CVVP de Xaló serán las siguientes:
Se debe solicitar la devolución comunicando lo a CVVP de Xaló vía correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y los motivos de devolución. Si pasadas 24 horas no nos hemos puesto en contacto con usted indíquelo vía teléfono.
Los productos deben que ser en el embalaje original con todos sus accesorios.
Los productos se deben que enviar a la dirección de CVVP de Xaló o entregar al transportista a base de las instrucciones indicadas al aceptar la devolución.
No olvide incluir una copia de su factura y proceder al envío en los 7 primeros días después de la aceptación de la devolución, en caso contrario no será aceptado el envío.
La mercancía deberá de recepcionarse en perfecto estado y una vez comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe.
El importe de la devolución será el resultante de descontar los portes generados en el primer envío, así como los generados en el proceso de devolución.
CVVP de Xaló se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
Productos dañados durante el transporte. No acepte ningún pedido que se observara ha sido manipulado o detiorado en el transporte. La empresa de transporte permite abrir el paquete en presencia del repartidor, y es ese el mejor momento para hacer las reclamaciones.
Si por algún motivo el repartidor no le deja comprobar el estado de la mercancía, anote al albarán de entrega "pendiente revisar".
Si se observara que el producto esta dañado tanto en su embalaje o en su contenido, hágalo constar preferiblemente en el albarán de entrega del repartidor, especificando claramente la anomalía observada, si después de abrir el embalaje observara cualquier rotura o desperfecto debe que comunicarlo antes de pasadas 24 horas de la entrega indicándo el desperfecto o rotura observado.
Si tiene la posibilidad, realize fotografías instantaneas, simplificará el procedimiento de la reclamación.
Pasadas 24 horas desde la entrega por parte del transportista y no notificada la rotura o desperfecto observado no se podrá proceder a la devolución del producto.
En este último caso concreto se dará por entendido que el producto se recibió en perfecto estado, sin ninguna rotura o desperfecto.